HR如何问出无经验求职者的胜任力

无礼萌主

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2016-02-02 | 阅读:

  “你缺乏经验,如何能胜任这项工作?”作为面试官,问求职者的这个问题题想要考察的并非求职者的工作经验,而是他的性格与价值取向。比如他是否有自信心以及是否有不断学习的心态与能力。这些决定着求职者被录取后是否有发展潜力与提升空间。

  一般情况,只有那些要注入“新鲜血液”的企业,才会涉及这个问题,而面试官也要懂得挖掘“社会新鲜人”的潜在能力。

  学习能力。对于没有工作经验的潜在性人才,其学习能力的强弱决定其与岗位的契合速度。新人能尽快熟知并胜任岗位要求是每个用人单位都希望看到的。

  自信心。通过这个问题,面试官可以对求职者的性格以及其面临困难时的信心、勇气以及诚实度等进行有效的考察。如果在回答这个问题时,应届毕业生或新从业人员表现出胆怯、退缩或不诚恳,那么这比他自身没有工作经验或有其他缺点更为可怕。因为一个员工的自信度往往决定着他的工作状态及工作业绩。

  1.求职者承认工作经验的重要性

  如果求职者能够果敢地承认工作经验的重要性,且能够认识到自己经验不足,但有积极的态度、主动学习的精神,那么面试官便可据此判断该求职者在以客观、公正的态度看待这个问题。

  结论:求职者认知能力较强,具有理性思维与客观公正的处事态度及判断能力,尤其是对于自己也能客观公正地看待,勇于承认自己的缺失,这对于企业来说是难能可贵的。

  2.积极应变,突显个人优势

  如果求职者可以用自己的其他优势特长来补足,比如说记忆力好、动手能力强、语言能力强、学习能力强等;或者求职者可以清楚地表述出可以通过什么样的方法来补足这一弱势,比如虚心学习、踏实肯干、积极投入等。则说明求职者对自我的认知比较清晰,对于应聘的岗位职责也事先做了预备功课,这是一种细心、用心的表现。

  结论:此类求职者自信心较强,这是战胜经验不足这个弱项的最好办法;认知能力与分析能力较强,有利于其尽快熟知岗位、胜任岗位。

  3.表决心,强调自己会不断提高工作能力

  对于这个问题,有些求职者会大表决心,比如“我相信即使没有经验我也能够胜任”、“如果被录用,我会用心学习,尽快提高工作能力,为企业效力……”这些冠冕堂皇的誓词般的回答的确挺振奋人心,但面试官需要理性对待,特别需要对求职者进行多方面观察,比如求职者的语言逻辑、表情、神态等。如果求职者只是空口说白话,则会神情闪烁,语调微弱,那么这些“预言”恐怕连他自己也没有信心实现。

  有上进心固然好,但也要结合现场气氛及求职者的个人综合表现来判断真假。

  中央电视台著名主持人张泉灵在选择主持这个工作岗位的时候,她说:

  “虽然,我是德语专业,我没有什么优势,也没有什么工作经验,但是我十分明确的是你们选择了我,我绝对不会让你们后悔……”

  这段话看似好像也是“空话”,但面试官就是通过观察,发现张泉灵有一股子自信和果敢的劲头,最终伯乐识得千里马,招得了一名人才。这就是面试官根据现场气氛做出的判断。

  结论:这类求职者语言的迫切表示其重视工作机会,比较自信,学习能力则有待查证。

  一家公司在扩张阶段,需要招聘很多不同层次的员工:

  面试官:“你是应届毕业生,没有太多的经验。我想知道的是,你认为你将怎样胜任这份工作?”

  求职者:“首先,在校期间,我有过兼职的经验。在兼职的过程中,也接触过这类工作,所以对职场并不完全陌生,在工作中会少些阻碍;而在以后的工作过程中,我会积极地与其他同事配合,遇到问题的时候,也会积极向他们请教;每天下班之前,我会将自己不懂的问题整理出来,问其他的同事……”

  面试官:“你觉得这样就可以胜任一份工作吗?”

  求职者:“我只是说了我的方法,在工作中,仅仅依靠这些,是不能够完全胜任一份工作的。只有听从企业的安排,听取老员工的意见,遵守企业规章制度,参与实际操作,积累越来越多的实践经验,才能够更加适应且胜任一份工作,在工作中如鱼得水……”

  从这个案例中,可以很容易看出求职者存在的问题。

  (1)委婉否认自己没经验之说。

  案例中的求职者对问题中“必然没有太多经验”之说给予了否定。他表示自己曾“做过兼职”、“接触过这类工作”、“在工作中会少些阻碍”,这些话的潜台词无疑是在说我不是毫无经验。对此,我们暂且可以看做是求职者的一种自信,但也不能否认这是在狡辩,所谓的“兼职”等经验可能并无实质性的作用。所以,是真是假,需综合考量。

  (2)言词不严谨,有漏洞。

  求职者希望用兼职来表明自己的资历,但在表述时却说用了“接触”以及“这类工作”这两个词,这足以验证了我们之前所怀疑的“其兼职经验并无实质性的作用”。可能也正是意识到了这一点,或是因此而心虚,所以求职者紧接着开始表决心,表明自己在工作过程中将如何去弥补自己经验不足可能造成的工作阻碍。

  (3)表达过于泛泛而谈。

  求职者在表决心时,所阐述的语言并无结合具体的工作内容或工作特性,这些决心显得有些空洞且苍白无力。因此,我们有理由怀疑他是否真的了解目前所应聘的岗位,他有多少认知,之前是否有做充足的功课?这些都是面试官充分了解一个人心态与诚恳度的关键性信息。

  据此,我们可以看出,案例中所问的两个问题几乎没能收集到可以真实判断求职者能力、态度等方面的信息。

  若要进一步了解该名求职者,还需要面试官再做进一步、更为深入的提问。不过,这倒是揭露了该名求职者语言表述上的不足以及性格上的被动大于主动性等问题。

  ◎没有工作经验不代表就一定不能胜任一份工作,关键是我们要在求职者身上看到有胜任潜力或是发展优势的闪光点,比如性格、处事方式、学习态度等。

  ◎没有工作经验不可怕,可怕的是没有战胜经验、征服工作的魄力与自信心。

  ◎一个员工如果认不清自己,那么,给他指出一条明路,他也会迷失方向。对于这样的人,我们无需浪费时间。

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